保标招标 > 数据采集 > 中标信息 > 新疆维吾尔自治区阿克苏地区政府采购中心关于新疆维吾尔自治区阿克苏地区政务服务和公共资源交易中心地区12345政务服务便民热线坐席服务外包项目的中标(成交)结果公告
新疆维吾尔自治区阿克苏地区政府采购中心关于新疆维吾尔自治区阿克苏地区政务服务和公共资源交易中心地区12345政务服务便民热线坐席服务外包项目的中标(成交)结果公告
· 2022-07-06
一、项目编号：AKS-ZFCG-GK-2022-05-1
二、项目名称：新疆维吾尔自治区阿克苏地区政务服务和公共资源交易中心地区12345政务服务便民热线坐席服务外包项目
三、中标（成交）信息
1.中标结果：
| 序号 | 标项名称 | 规格型号 | 数量 | 单位 | 单价(元) | 总价(元) | 中标供应商名称 | 中标供应商地址 | 中标供应商统一社会信用代码 |
| 1 | 新疆维吾尔自治区阿克苏地区政务服务和公共资源交易中心地区12345政务服务便民热线坐席服务外包项目 | 1.中标人应优先录用热线现有服务人员，承接比例应不低于90%（因员工个人意愿不转签的情况除外）。 2.依据业务量规划，中标人需组建不少于40人的服务团队（根据工作量增加，采购人有权要求中标人适当增加人员，费用仍按中标合同价执行）。业务人员的岗位数量设置需经采购人同意，岗位设置应包含但不限于班组管理、工单、回访、质检、培训、知识库管理、数据采集分析、宣传运营、人事及业务管理等。 3.中标人需配备专职人员组成管理团队，人数不少于3名，采购人有权对中标人管理团队成员进行入场前审查、考核及更换。 4.管理团队成员需具备大专或以上学历，熟悉呼叫中心常用技术平台和运营系统，熟悉呼叫中心整体运营需求和资源配置，具备较强的项目管理和团队管理能力；具备良好的公文写作能力、沟通协调技巧及应急事件的处置能力；具有良好的心理素质和团队协作能力；具备人力资源管理、行政服务管理、知识运维管理、服务质量管理或技术支撑管理服务等项目运营管理的能力。 5.中标人管理团队应针对话务服务、工单流转、回访、督办等业务配备人员。具体人员配备方案经采购人同意后方可实施。 6.中标人需配备业务人员，人数不少于40人。业务人员分为前台受理人员和后台审核人员，前台受理人员主要负责语音话务受理，后台审核人员主要负责工单处理、回访、质检、培训、知识库管理、数据采集和分析、业务管理、多渠道后台处理等工作，后台审核人员可由管理团队人员兼任。 7.话务人员标准：政治立场坚定，具有大专或以上学历，民族不限，具备工作经验，少数民族需要有较好的国语文字功底以及较好语言沟通能力，并须持有普通话证书，普通话标准、流利，并配备一定数量熟悉本地方言的人员，能胜任呼叫中心工作；工作态度积极、热情，责任心强，具有较强沟通能力；具备良好的工作态度及团队合作精神，心理承受能力较强；原则上年龄18-35周岁（含）；能熟练运用电脑办公软件，汉字输入40字/分钟以上。 | 不限 | 批 | 报价:2489986(元) | 怡利科技发展有限公司 | 新疆乌鲁木齐高新技术产业开发区（新市区）北京南路506号美克大厦九层905室 | 91650100625554396A |
2.废标结果:
| 序号 | 标项名称 | 废标理由 | 其他事项 |
| / | / | / | / |
四、主要标的信息
服务类主要标的信息：
| 序号 | 标项名称 | 标的名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| 1 | 新疆维吾尔自治区阿克苏地区政务服务和公共资源交易中心地区12345政务服务便民热线坐席服务外包项目 | 阿克苏地区政务服务和公共资源交易中心地区12345政务服务便民热线坐席服务外包项目 | 详见招标文件 | 详见招标文件 | 1年（具体内容详见招标文件第三部分采购需求说明“三、项目商务要求1.7条款”） | 详见招标文件 |
五、评审专家名单：
匡晓燕,喻芳,刘镇,陶志豪,卢亮志(采购人代表)
六、代理服务收费标准及金额：
1.代理服务收费标准：无
2.代理服务收费金额（元）：0
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
九、对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名 称：新疆维吾尔自治区阿克苏地区政务服务和公共资源交易中心
地 址：新疆阿克苏市迎宾路25号
联系方式：0997-2185511
2.采购代理机构信息
名 称：新疆维吾尔自治区阿克苏地区政府采购中心
地 址：阿克苏地区本级
联系方式：13899252281
3.项目联系方式
项目联系人：库地热提
电 话：13899252281
2022年06月09日
2022年07月05日
附件信息：
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