2022年深圳电信智慧交通呼叫中心业务外包服务采购单一来源公示

2022年深圳电信智慧交通呼叫中心业务外包服务采购人为中国电信股份有限公司深圳分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

1. 采购内容

   2022年深圳电信智慧交通呼叫中心业务外包服务采购，包括但不限于以全市交通局系统为服务对象，以电话接入服务方式和网上客服技术支持及线下提供服务，主要服务内容包括提供5*8 小时人工电话接听、电话呼出、服务支持工作（除负责日常接线外还需具备处理数据采集、数据分析、综合体系的运行监测、信息发布等能力）等服务。

2. 单一来源采购原因

   “运行中心智慧交通呼叫中心项目”是我司2021年与深圳市综合交通运行指挥中心合作运营的重点项目，项目规模37席，提供5*8小时的业务服务。我司采用业务服务成本模式，并通过公开招标的方式由深圳市鹏劳人力资源管理有限公司负责提供综合服务。2022年“运行中心智慧交通呼叫中心项目”继续由我司中标承接，为确保项目团队人员的稳定性及项目的平稳运营，现需继续由深圳市鹏劳人力资源管理有限公司提供本项目的综合服务。

   因此本项目需与深圳市鹏劳人力资源管理有限公司进行单一来源采购，适用《关于印发中国电信集团采购管理办法条文解释（2021版）的通知》（中国电信采供〔2021〕11号文的第五条：“需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求的。”

3. 单一来源采购供应商

   深圳市鹏劳人力资源管理有限公司

1. 公示媒介和期限

   本次公示在中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒体转载无效。

   公示期自2022年06月15日至2022年06月17日，共3天。

2. 联系方式

   单位名称：中国电信股份有限公司深圳分公司

   联系人：周俊炜

   电话：18118719648

   邮箱：zhoujw@gcbidding.com

   地址：深圳市福田区益田路5055号信息枢纽大厦

   邮编：518000

   公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

   采购人：中国电信股份有限公司深圳分公司

   日 期：2022年06月14日

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