招标公告

贵州智聚招标造价咨询有限公司受贵州中烟工业有限责任公司委托，对贵州中烟工业有限责任公司 客服呼叫中心座席托管 进行国内公开招标，现邀请合格的潜在投标人参加投标。

一、基本情况

1、招标编号：ZJZB【2022】-150

2、招标内容： 主要为贵州中烟提供两条语音热线，一条是全国呼入热线：贵州中烟客服热线电话 “4001000789”，设置呼入座席2个，专业受理贵州中烟及相关客户群体所提出的各类售后服务、业务咨询、新品介绍、投诉、意见建议等；另一条是外呼热线（在合同有效期内中标单位向甲方提供1个固定外呼号码），设置备用外呼座席2个至30个，用于贵州中烟市场监控、数据采集、问题反馈、信息收集等工作，及时了解市场动态。给贵州中烟提供专业服务团队，有关座席建设及项目具体执行均由乙方完成。为保证我司产品以及服务的一致性，呼入热线号码“4001000789”需继续延用，外呼热线具体调研的范围、内容、方式时间、要求中标单位根据甲方提出的要求执行。微信渠道功能，支持线上（手机、电脑等多方式登录）收集客户的反馈意见，可多客服应答。实时查看意见流程，支撑上传图片、文字等；支持后台数据单选及多选等不同形式下载；支持24小时上传服务功能；支持多个人工坐席在线收图；支持图片清晰下载；提供服务器以及运维服务、支持系统灾备。服务器配置4核8G（主备），10M带宽 ，600GB云盘。短信发送功能，用于大批量客户短信提醒、回访、信息收集等功能，由中标单位根据甲方提供数据进行批量发送。

3、招标期限：本次招标合作期限为三年，合同一年一签（ 次年合同续签 ,根据合同内容逐一对中标单位上一年度服务情况进行评估，确定是否续签 ）

4、 项目执行期限：按招标人要求执行 。

5、项目资金：企业自筹且已落实。

二、投标人资格要求

本次招标的合格投标人应同时满足下列资格要求：

1、具备独立承担民事责任的能力，提供有效营业执照。

2、具有增值电信业务经营许可证（包含国内呼叫中心业务或信息服务业务）；。

3、与其他潜在投标人之间的单位负责人不为同一人或者存在控股、管理关系（投标人提供承诺）。

4、法定代表人、主要负责人或实际控制人未被国家烟草专卖局、贵州中烟工业有限责任公司列入“黑名单”（投标人提供承诺）。

5、参加本次招标活动前三年内，在经营活动中没有违法违规记录（投标人提供承诺）。

6、参加本次招标活动前三年内不存在行政处罚、行贿行为、列入严重违法失信企业名单（黑名单）（投标人提供承诺）。

7、投标人未被列入重大税收违法案件名单和失信被执行人名单（投标人提供承诺）。

8、没有处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产状态；（投标人提供承诺）

9、能免费提供1个固定号码外呼热线号码；（投标人提供承诺）

10、本项目不接受联合体投标，不得转包、不得分包（投标人提供承诺）。

三、投标报名及招标文件获取

1、报名及购买招标文件时间：2022年 7 月 18 日至 2022年 7 月 25 日止 ,上午09：00-下午17：00（北京时间）。

2、报名及购买招标文件地点：凡有意参加投标者,经办人员须将以下资料扫描件加盖鲜章，并提供联系人及联系电话，至贵州智聚招标造价咨询有限公司（ 贵州省贵阳市花溪大道北段 85-2 裙楼二楼（太升五金批发市场大门口） ）现场报名购买文件。

3、报名及购买招标文件时务必提供：

①法定代表人报名的，须提供法定代表人身份证原件，法定代表人身份证明，有效的营业执照副本及相关许可证书复印件（以上资料须加盖单位公章（鲜章)）。

②委托代理人报名的，须提供法定代表人授权委托书原件，被委托人身份证原件，有效的营业执照副本及资质证书复印件，（以上资料须加盖单位公章（鲜章)）；

③投标人须提供对“ 二、投标人资格要求 3-10条 ”内容进行承诺。

4、非现场报名及购买文件时务必提供上述资料扫描件，并将扫描件加盖鲜章后制作成一个PDF文件发至招标代理联系人邮箱， 经招标代理工作人员审核同意后电汇至下列账号购买招标文件 。

【账户名】：贵州智聚招标造价咨询有限公司

【账户号】： 0161 0015 0000 0283

【开户行】：贵州银行股份有限公司贵阳花果园支行

电汇用途请注明本项目名称或招标编号，并将电汇凭证电子版发送至 招标代理公司的 QQ邮箱，QQ号：3 87799784 ，不按规定汇款的单位，导致无法开具发票，我司概不负责。

招标文件售价为 500元（招标文件售后不退,投标资格不能转让）。

5、投标报名阶段,由招标代理机构将通过以下网站查询投标人信息：

①采用“天眼查”核查各潜在投标人之间的单位负责人是否为同一人或者存在控股、管理关系；

②通过查询国家烟草专卖局、贵州中烟工业有限责任公司“黑名单”，核实潜在投标人及其法定代表人、主要负责人或实际控制人是否被列入其中；

③通过“中国裁判文书网”查询潜在投标人及其法定代表人近三年来是否有行贿行为；

④通过“国家企业信用信息公示系统”查询“行政处罚信息”中近三年内有被处罚记录的、“列入经营异常名录信息”未被移除的、“列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息”未被移除的；

⑤通过“信用中国”、“中国执行信息公开网”查询潜在投标人是否被列入重大税收违法案件名单和失信被执行人名单。

⑥查询结果应用：如存在上述不良信息的，将不接受其投标报名；在 开标前， 如存在上述不良信息的将取消其投标资格。

四、投标截止时间和开标时间： 2022年 8 月 10 日 14 时 30 分（北京时间）逾期递交的投标文件恕不接受。

五、投标文件递交地点及开标地点：

1、 贵阳市黔灵东路七十八号 302 开标 室 ,届时参加投标的单位可派代表出席开标仪式，疫情防控期间，参加公开招标项目的投标人，应遵守贵州省卫生健康委的规定。请投标人出行前关注贵州省卫生健康委网站的有关防疫要求，因贵州省防疫政策给投标人带来的任何不便，招标人不承担任何责任。（该信息不是招标文件的组成部分，仅作为给投标人的出行提示）具体要求详见附件1《关于新冠肺炎疫情防控期间开标会议有关事项的通知》）。（备注：本次招标接受邮寄的投标文件，邮寄的投标文件递交地点为招标代理机构处(地址：贵州省贵阳市花溪大道北段85-2裙楼二楼（太升五金批发市场大门口）)，邮寄的投标文件递交时间以招标代理机构实际签收时间为准（最迟开标前二个工作日，开标时间同投标文件递交截止时间），逾期未收到的视为放弃本项目投标资格。投标文件如在邮寄过程中发生遗失、破损 等情况，由投标人自行承担责任）。

2、投标文件须密封后于（开标当日）投标截止时间前递至开标地点。逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

六、 发布媒体

贵州省招标投标公共服务平台、中国招标投标公共服务平台、中国采购与招标网。

七、 联系方式

招标人：贵州中烟工业有限责任公司

地址：贵州省贵阳市友谊路 25号

联系人：王女士

0851-86729297

招标代理机构：贵州智聚招标造价咨询有限公司

联系地址：贵州省贵阳市花溪大道北段 85-2 裙楼二楼（太升五金批发市场大门口）

联系人：王戎、戎伟文、茹俊策

电话： 0851-85360338